Onboarding de Clientes, afinal o que é isso?

 Recentemente ouve uma reunião em que nos foi apresentado uma nova visão de mercado, e dentro dessa visão, fomos instigados a pensar e estruturar o nosso conhecimento a cerca do assunto.

Dentro dessa provocação, ouve uma ação de nosso líder de setor, nos instigando e tentando direcionar o nosso foco da nossa atenção para o tema, disponibilizando uma serie de materiais para que esse mundo me fosse apresentado. Enfim, ganhou a minha atenção.

Onboarding, o que é isso afinal?

No meu caso, como trabalho numa Softhouse, o onboarding é o processo no qual exemplifica a etapa em que o cliente está vivenciando na empresa, após sair do comercial e vai iniciar a jornada do cliente, nessa etapa é onde ocorre a implementação do software, desde a instalação até o treinamento sobre as rotinas do software.